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Qualitätsmanagement in der Arztpraxis

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Bis Ende des Jahres gilt es: Ein sogenanntes QM muss in jeder ärztlichen Praxis installiert sein. Was gehört da alles dazu? Nun, hauptsächlich Dinge, die eigentlich selbstverständlich sein sollten: Ein Hygieneplan, ein Urlaubsplan, ein Plan für die Praxis und einer fürs Leben. Im weiteren sollte man eine Patientenbefragung durchführen. Hier fangen die Schwierigkeiten schon an. Daher möchte ich heute niedergelassenen Ärzten einmal ein Muster für solche Befragungen an die Hand geben.

Lieber Herr/Frau Patient/in,

aufgrund der gesundheitspolitischen Strukturierung ist es notwendig geworden, regelmäßige Patientenbefragungen in meiner Praxis durchzuführen. Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit und beantworten Sie ehrlich folgende 11 Fragen:

  • Alter?
  • Jahreseinkommen? Bei Arbeitslosigkeit bitte um Angabe des zuständigen Sachbearbeiters.
  • Wie finden Sie mich als Arzt?
  • Was halten Sie von meinem Golf-Handicap?
  • Wie finden Sie meine schnuckeligen Arzthelferinnen?
  • Wie empfinden Sie die Wartezeiten?
  • Riecht es gut in der Toilette?
  • Riecht es gut in der Anmeldung?
  • Wie riechen Sie eigentlich?
  • Sind Sie Raucher?
  • Dann beschweren Sie sich doch nicht, dass es hier stinkt!

Okay, die Fragestellungen sind noch nicht ganz ausgereift. Ich arbeite dran. Aber bis Ende des Jahres können Sie bereits die ersten Auswertungen in Ihrer Praxis aushängen …

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Dieser Beitrag (von insgesamt 847) wurde am Sonntag, 29. November 2009 um 22:03 Uhr veröffentlicht und unter der Kategorie Ratgeber abgelegt. Du kannst alle Artikel bei Monsterdoc durch den RSS-Feed verfolgen. Alle Kommentare gibts beim Kommentar-RSS-Feed.

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11 Kommentare

  1. 1. 24
    2. Geheim :-)
    3. Als Arzt finde ich sie Klasse!
    4. Das Golf Handicap ist verbesserungswürdig
    5. Bilder? ;-)
    6. Wartenzeiten sind immer zu lang.
    7. Toilette riecht gut.
    8. Anmeldung riecht besser.
    9. Ich rieche toll.
    10. Ja ich rauche.
    11. Hab ich garnicht ;-)

    Du, ich glaub das wird was :-D

    Kommentar: DeserTStorMNo Gravatar (50) – 30. November 2009 @ 12:50

  2. @desertstorm: 9. und 10. widersprechen sich aber…

    Kommentar: BenedictaNo Gravatar (282) – 30. November 2009 @ 15:32

  3. @benedicta: wenn desertstorm zigarillos raucht, dann findet er es bestimmt ganz “dufte” (oh – gibt es das wort eigentlich noch? Hab ich aus meinen Gehirnwindungen der 70er Jahre gekramt)

    Kommentar: drgeldgierNo Gravatar (82) – 30. November 2009 @ 17:54

  4. So würden die Antworten bei meiner Hausärztin ausfallen:

    1. 28
    2. zu wenig
    3. naja sie machen immer das, was ich ihnen vorschlage.
    4. ach sie spielen Golf
    5. ich interessiere mich nicht für sie, gibt es eigentlich männlich Arzthelfer? Vielleicht sollten sie Ihre Helferinnen mal in Hygiene und so einweisen !
    6. Wartenzeiten sind immer zu lang, aber dafür haben sie gute Zeitschriften :)
    7. Toilette hab ich noch nie benutzt
    8. Anmeldung ist zu hektisch, da mag ich nicht sein
    9. Ich rieche immer gut
    10. Ja
    11. Hab mich noch nie beschwert, will ja nur nen krankenschein

    Kommentar: SylviaNo Gravatar (25) – 30. November 2009 @ 18:08

  5. 1. 15
    2. 0 €
    3. Ich kenn nur die bloggerische Seite :-D
    4. Akzeptabel, insofern es höher als das meines Bruders ist. :-D
    5. Andere Frage: Ist nicht eine deiner Arzthelferinnen mit dir verheiratet? (Oder ist der gleiche Nachname zufällig?)
    6. Im Wartezimmer sind die Zeiten mit den Zeitschriften auszuhalten. Aber wenn man mit Fieber in einem anderen Raum warten muss (ohne vom H1N1 befallen zu sein), ist das doof.
    7. Ehrlich gesagt: Keine Ahnung
    8. Nase zu.
    9. Nach Schlaf. (Bei momentan 20h/d kein Wunder…)
    10. Nö, aber mit einer Bronchitis kann ich trotzdem dienen.
    11. Wie gesagt: Nase ist zu + keine Stimme = Keine Beschwerde

    Kommentar: TheaNo Gravatar (193) – 30. November 2009 @ 20:37

  6. @thea: Gute Besserung.

    Die Fragen sind shcon mal nicht schlecht, auch von mir ein paar Antworten:
    1) Noch 20
    2) ähm kurz rechnen: 600€(Azubigehalt) * 12 – 1000€ (studiengebühren) – 1200 € Benzin – 12*180 € Miete…. nicht sonderlich viel*g
    3) Also Blogarzt sehr gut :-) Ähm wo ist mein Buch? oder hat das meine Mutter für meinen Geburtstag schon versteckt….
    4)Golf kann man spielen? Dachte den fährt man nur….
    5) Ich find es sollten mehr Arzthelfer geben! und zwar gutaussehende und gutgelaunte
    6) im Normalfall zu lang, wieso gibts bei einem Frauenarzt nix anständiges zu lesen? immer nur irgendwelche Klatschblätter…. ansonsten aushaltbar mit (aktuellen) Zeitschriften
    7) so wie in jeder Toilette…. je nachdem ob mit Fenster oder ohne…
    8) Keine Ahnung
    9) gut, wie denn sonst?
    10) Nein, und war es auch nie
    11) Hab ich das? nicht dass ich wüsste….

    Kommentar: DelfinSternNo Gravatar (613) – 30. November 2009 @ 20:53

  7. @delfinstern: Ich keine keinen männlichen Arzthelfer … Das Buch müsste morgen oder übermorgen eintreffen …

    @thea: Gute Besserung Deiner Bronchitis, ad 5: Das ist natürlich streng geheim …

    @sylvia: Merke: Gute Zeitschriften = lange Wartezeiten und umgekehrt.

    @desertstorm: Das kriegen wir schon hin, mit dem Rauchen meine ich …

    @drgeldgier: Dufte Idee, echt dufte

    @benedicta: Nun ja, könnte man so sagen.

    Kommentar: chefarztNo Gravatar – 30. November 2009 @ 21:32

  8. heißt wohl “ich kenne keinen” doch, in einer Praxis hab ich mal einen gesehn, er war zwar jung, aber nicht mein Geschmack*g

    Kommentar: DelfinSternNo Gravatar (613) – 30. November 2009 @ 21:34

  9. [...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von chefarzt und Elmar Breitbach, Michael Malzahn erwähnt. Michael Malzahn sagte: RT @chefarzt: Qualität hat einen Namen. Tipps für niedergelassene Ärzte bezüglich QM http://bit.ly/88Dmtf/ [...]

    Pingback: Tweets die Monsterdoc – Arzt Blog, Medizin Satire » Qualitätsmanagement in der Arztpraxis erwähnt -- Topsy.com – 01. Dezember 2009 @ 07:45

  10. Ich hab auch noch Vorschläge:

    - finden Sie auch, dass Ärzte zu wenig verdienen? (Antwortmöglichkeit: a) Ja; B) Viel zu wenig; c) Etwas zu wenig; d) Ich weiß nicht; e) Keine Angaben)
    - sehen Sie außer mir etwa noch andere Ärzte? (Antwortmöglichkeit: a) Nein; b) Jetzt nicht mehr; c) keine Angaben)
    - unterstützen Sie den Vorstoß der KVXY, gesponserte Ärztedienstwagen von Mercedes-Benz zu fordern? (Antwortmöglichkeit: a) Ja; b) Unbedingt; c) Ich weiß nicht; d) Nein, ich würde Porsche für passender halten; e) Keine Angaben)
    - erwarten Sie im Wartezimmer aktuellere Zeitschriften oder reichen Ihnen die Jahrgänge 1997 – 2002? (Antwortmöglichkeit: a) Reichen mir; b) Alles gut, c) Eine SportBild aus dem Juli 2006 wär schön; d) Keine Angaben)

    Kommentar: aristokittenNo Gravatar (36) – 01. Dezember 2009 @ 14:19

  11. @aristokitten: Man merkt, dass Du dich in der Branche gut auskennst. Ich werde Deine Vorschläge in den Fragebogen einbinden. Multiple Choice ist eh besser …

    Kommentar: chefarztNo Gravatar – 01. Dezember 2009 @ 16:35

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